退換貨政策
所有訂單一經確認， Crystal in Wonderland 不接受任何原因之取消或退款。
網上交易的產品是由顧客選擇，及其資料是由顧客輸入，請核對及確認所有資料完全正確。交易一經確定，訂單均不能更改、取消、退款及轉讓。
顧客完成付款後，如購買的貨品出現缺貨，我們有權取消該交易和退回訂金，對此情況不作額外的賠償。
我們有權無法辦理退換貨的情況如下：
- 逾期與我們取得聯繫;或
- 人為損毀;或
- 圖片與實物的色差問題或測量方式的標準不同 ;或
- 貨品不是天然：請提出合理証明；或
- 貨品有瑕疵（已經在圖片上顯示出來）；或
- 款式不合心意、大小尺寸不合；或
- 我現在不喜歡；
- 惡意或大量退貨;
以上情況等等，恕無法提供退換貨服務。
▸顧客收貨後，請立即檢查清楚是否有問題及即時提出。在收貨後24小時之內以電郵: Alice.CrystalinWonderland@gmail.com 或 WhatsApp: (+852) 4661-8871 聯絡我們客戶服務部以申請退換產品，過後將不作受理。（郵寄經順豐或本地掛號會以簽收日期作準；經本地平郵以寄出後第五個工作天作準。）
▸所有退換商品必須保持Crystal in Wonderland 發出之收據、主商品、內外包裝、配件、贈品等完整性，切勿缺漏或損毀任何配件。
▸退換貨及重寄的退貨運費費用均由買家支付。
▸退換商品的郵寄風險由買家承擔，敬請妥善包好退回的貨品。Crystal in Wonderland 不會處理有關損壞的貨品。
▸退貨退款限期為簽收日期起計五天內完成手續。
▸顧客須填寫Crystal in Wonderland 顧客退換貨／退款申請表作申請之用。表格只限顧客與Crystal in Wonderland 客戶服務主任溝通後填寫。
Crystal in Wonderland 保留有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
退款說明
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
